Warunki korzystania z usługi

Ostatnia data aktualizacji:2026年3月13日

Nazwa firmy:台州蕴愉商贸有限公司

Adres:浙江省台州市天台县始丰街道官塘余村330号孵化中心一期综合楼518-32号工位

Upoważniony dyrektor:仲崇刚

Kod kredytowy społeczny:91331023MAK4LNX12K(1/1)

E-mail:service@mail.kelwor.com

Numer telefonu:+86 16253651263

Witamy w naszej ofercie produktów do domu oraz usług świadczonych przez nas w Polsce! Niniejsze warunki świadczenia usług (zwane dalej „Warunkami”) stanowią prawnie wiążącą umowę między Tobą a nami (podmiotem prowadzącym działalność związaną z produktami do domu w Polsce) dotyczącą zakupu naszych produktów i korzystania z naszych usług, precyzującą prawa i obowiązki obu stron. Przed przeglądaniem i zakupem produktów, prosimy o dokładne przeczytanie i pełne zrozumienie tych Warunków. Po dokonaniu płatności za zamówienie i potwierdzeniu zakupu, uznaje się, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się z pełną treścią tych Warunków, dobrowolnie akceptując ich postanowienia. Jeśli nie zgadzasz się z Warunkami, prosimy o niezakupowanie naszych produktów ani korzystanie z naszych usług.

1. Zakres usług i osoby objęte umową

1.1. Prowadzimy działalność w Polsce, koncentrując się na sprzedaży produktów do domu, obejmujących cztery główne kategorie: tekstylia domowe (poduszki, oparcia lędźwiowe, podkładki na siedzenia), tekstylia do sypialni (przykrycia na materac, pokrowce na kurz), miękkie artykuły domowe (koce, ręczniki kąpielowe), tkaniny łazienkowe (ręczniki do rąk, turbany do suszenia włosów). Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszystkich użytkowników dokonujących zakupu produktów z powyższych kategorii oraz korzystających z naszych usług.

1.2. Usługi, które świadczymy użytkownikom, obejmują: sprzedaż produktów, przetwarzanie zamówień, dostawę, konsultacje obsługi klienta i inne. Wszystkie usługi świadczone są zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz polskimi i unijnymi przepisami prawa (w tym „Ustawą o prawach konsumentów”, „Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych” (RODO) i innymi).

1.3. Potwierdzasz, że przed skorzystaniem z naszych usług lub dokonaniem zakupu produktów masz pełną zdolność do czynności prawnych i jesteś w stanie samodzielnie ponosić odpowiedzialność za zakupy oraz korzystanie z usług. Jeśli nie posiadasz pełnej zdolności do czynności prawnych, konieczne jest, aby Twój opiekun prawny zapoznał się z niniejszymi Warunkami i je zaakceptował, zanim będziesz mógł dokonać zakupu lub skorzystać z usług.

2. Prawa i obowiązki użytkownika

(a) Prawa użytkownika

Masz prawo do swobodnego wyboru zakupów naszych produktów do domu, zapoznania się z pełnymi informacjami o produkcie, czasem realizacji zamówienia, śledzeniem postępu dostawy i innymi szczegółami, a także do uczciwego traktowania;

Po otrzymaniu produktów masz prawo do sprawdzenia ich stanu i zgodności z zamówieniem. Jeśli zauważysz uszkodzenie lub inne problemy, masz prawo skontaktować się z obsługą klienta, zgodnie z tymi Warunkami, w celu rozwiązania problemu;

Masz prawo do kontaktu z obsługą klienta w celu uzyskania informacji o produkcie, zapytania o status zamówienia, śledzenia dostawy itp., otrzymując szybką i wyczerpującą odpowiedź;

Masz prawo do korzystania z ochrony praw konsumentów zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami prawa.

(b) Obowiązki użytkownika

Przy składaniu zamówienia należy podać prawdziwe, dokładne i pełne dane osobowe (w tym imię, nazwisko, numer telefonu, adres dostawy), aby umożliwić nam prawidłowe przetworzenie zamówienia i realizację dostawy. Jeśli informacje będą nieprawidłowe, użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie opóźnienia w dostawie lub problemy z doręczeniem;

Użytkownik zobowiązany jest do dokonania płatności za zamówienie zgodnie z umową. Zabrania się opóźniania płatności, odmawiania zapłaty lub składania fałszywych zamówień czy też wykonywania innych nieuczciwych działań, w przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia i dochodzenia roszczeń;

Po otrzymaniu produktów, użytkownik zobowiązany jest do ich szybkiej kontroli. W przypadku zauważenia jakichkolwiek problemów, należy skontaktować się z obsługą klienta w rozsądnym terminie. Użytkownik nie może celowo uszkodzić produktu ani fałszować problemów w celu uzyskania nieuzasadnionych korzyści;

Korzystając z naszych usług, użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania polskiego prawa oraz przepisów unijnych i nie może wykorzystywać naszych usług do działalności nielegalnej, naruszającej prawa nas lub osób trzecich;

Użytkownik zobowiązany jest do szanowania naszych praw własności intelektualnej (w tym zdjęć produktów, opisów tekstowych, projektów itp.). Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie ich do celów komercyjnych bez naszej zgody stanowi naruszenie praw autorskich, za które użytkownik ponosi odpowiedzialność.

3. Nasze prawa i obowiązki

(a) Nasze prawa

Mamy prawo do zmiany cen produktów, liczby dostępnych produktów lub innych szczegółów, uwzględniając zapasy i zapotrzebowanie rynkowe. Zmiany te będą ogłaszane na naszej stronie internetowej lub przez inne kanały, bez konieczności informowania użytkownika bezpośrednio;

Mamy prawo do anulowania zamówień i odmowy świadczenia usług w przypadku oszustw takich jak fałszywe zamówienia, podanie nieprawdziwych danych, lub inne nieuczciwe działania. W przypadku poważniejszych naruszeń zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia roszczeń prawnych;

W przypadku siły wyższej (np. klęski żywiołowe, przerwy w dostawach, zmiany polityczne), mamy prawo do opóźnienia wysyłki lub dostawy i poinformowania użytkownika o zmianach;

Mamy prawo do zmiany niniejszych Warunków w związku z rozwojem działalności oraz zmianami w przepisach prawnych. O zmianach będziemy informować użytkowników za pośrednictwem oficjalnych kanałów, a dalsze korzystanie z usług będzie oznaczać zgodę na zmienione Warunki.

(b) Nasze obowiązki

Zobowiązujemy się do dostarczenia użytkownikowi produktów zgodnych z umową, spełniających obowiązujące standardy jakości w Polsce i Unii Europejskiej. Rzetelnie informujemy o produktach (materiał, rozmiar, przeznaczenie) i zapewniamy użytkownikowi pełną możliwość wyboru na podstawie jasnych informacji;

Zobowiązujemy się do realizacji zamówienia w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania płatności, zapakowania i wysyłki zamówienia, oraz do dostarczenia produktów w ciągu 10-20 dni roboczych, monitorując postęp dostawy;

Zapewniamy sprawną obsługę klienta. Kontakt z nami możliwy jest poprzez oficjalny adres e-mail: service@mail.kelwor.com, a godziny pracy to poniedziałek – piątek, 9:00-18:00 (UTC+8:00). Odpowiadamy na zapytania w wyznaczonych godzinach;

Zobowiązujemy się do ochrony danych osobowych użytkownika zgodnie z RODO oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, nie udostępniając ani nie sprzedając danych osobowych użytkowników;

Przestrzegamy polskiego prawa i przepisów unijnych, działając zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji i transparentności.

4. Przetwarzanie zamówień i dostawa

4.1. Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności, zamówienie staje się wiążące, a my przekażemy produkty do wysyłki w ciągu 3 dni roboczych

. Jeśli wystąpią problemy z zapasami lub inne nieprzewidziane okoliczności, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem e-maila, aby poinformować o opóźnieniu lub zaoferować anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy.

4.2. Po wysyłce produktów, zazwyczaj otrzymasz je w ciągu 10-20 dni roboczych. Czas dostawy może się różnić w zależności od okoliczności zewnętrznych, takich jak transport lub siła wyższa. W przypadku opóźnienia będziemy informować Cię o statusie.

4.3. Upewnij się, że podałeś poprawny adres dostawy i dane kontaktowe. Jeśli dostawa nie dojdzie do skutku z powodu błędnych danych, użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie związane z tym koszty i straty. Jeśli produkty zostaną uszkodzone lub zagubione w trakcie dostawy, ponosimy odpowiedzialność za ich naprawę lub wymianę.

5. Obsługa klienta i rozwiązywanie sporów

5.1. W razie jakichkolwiek pytań, sugestii lub problemów dotyczących zakupów lub usług, skontaktuj się z nami za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail: service@mail.kelwor.com. Odpowiemy na Twoje zapytania w wyznaczonych godzinach.

5.2. W przypadku sporów dotyczących jakości produktów lub usług, strony będą starały się rozwiązać sprawę polubownie. Jeśli nie będzie możliwe osiągnięcie porozumienia, sprawa może zostać skierowana do odpowiednich instytucji w Polsce, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.

6. Inne postanowienia

6.1. Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu i unijnemu. W przypadku niezgodności postanowień Warunków z obowiązującym prawem, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

6.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami stosuje się przepisy prawa dotyczące ochrony praw konsumentów w Polsce i praktyki rynkowe.

6.3. Ostateczna interpretacja tych Warunków należy do nas. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail.