Zwroty i wymiany

Ostatnia data aktualizacji:2026年3月13日

Nazwa firmy:台州蕴愉商贸有限公司

Adres:浙江省台州市天台县始丰街道官塘余村330号孵化中心一期综合楼518-32号工位

Upoważniony dyrektor:仲崇刚

Kod kredytowy społeczny:91331023MAK4LNX12K(1/1)

E-mail:service@mail.kelwor.com

Numer telefonu:+86 16253651263

Szanowni Klienci, dziękujemy za wybór naszych produktów z kategorii tekstyliów domowych w Polsce (w tym małych tekstyliów, tekstyliów do sypialni, miękkich tkanin domowych, tekstyliów łazienkowych i innych). Aby zapewnić Państwu pełne bezpieczeństwo zakupów oraz zadowolenie z naszych usług, przygotowaliśmy poniższą politykę zwrotów i wymiany, która szczegółowo określa procedurę zwrotów, terminy oraz zasady. Prosimy o uważne zapoznanie się z nią.

1. Czas na zwrot lub wymianę

Wszystkie zakupione produkty tekstylne mogą zostać zwrócone lub wymienione w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki (liczy się rzeczywista data podpisania odbioru towaru). Prosimy o złożenie wniosku o zwrot lub wymianę w tym terminie, po upływie terminu wnioski nie będą rozpatrywane. Dziękujemy za zrozumienie.

2. Warunki i zasady zwrotu lub wymiany oraz opłata za przesyłkę

Zwrot lub wymiana z naszej winy: Jeśli przyczyną zwrotu lub wymiany jest nasza pomyłka (np. wada produktu, wysłanie niewłaściwego towaru, brak elementów), koszty przesyłki pokrywa nasza firma w całości, nie będą Państwo musieli ponosić żadnych kosztów związanych z przesyłką.

Zwrot lub wymiana z powodu decyzji klienta: Jeśli powodem zwrotu lub wymiany jest decyzja klienta (np. niezadowolenie z produktu, niewłaściwy rozmiar, błędne zamówienie), a produkt nie został użyty, nie jest uszkodzony, opakowanie jest w stanie nienaruszonym, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Ważna uwaga: Prosimy o staranne zapakowanie produktów przy zwrocie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeżeli produkt zostanie uszkodzony na skutek niewłaściwego pakowania, może to wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu lub wymiany.

3. Czas na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę

Wniosek o wymianę lub zwrot można złożyć po zmianie statusu zamówienia na „Wysłane”, który zostanie zaktualizowany automatycznie w ciągu 24 godzin po podpisaniu odbioru przesyłki, co umożliwia wygodne zainicjowanie procesu zwrotu lub wymiany.

4. Informacje dotyczące zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego towaru przeprowadzimy kontrolę jakości, a po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 15 dni roboczych (czas oczekiwania na zaksięgowanie zwrotu zależy od banku lub platformy płatniczej, z której korzystano).

5. Kontakt i komunikacja

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu lub wymiany (np. procedura składania wniosków, obliczanie kosztów przesyłki, status zwrotu pieniędzy), prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Oficjalny e-mail: service@mail.kelwor.com
Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00), odpowiemy na Twoje pytania najszybciej jak to możliwe i udzielimy szczegółowych informacji.

6. Dodatkowe uwagi

Warunki zwrotu i wymiany: Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez oznak użycia, uszkodzeń, z kompletnym opakowaniem (w tym etykietami, akcesoriami itd.). Produkty używane lub uszkodzone nie będą podlegały zwrotowi lub wymianie.

Wysyłka i czas dostawy: Obiecujemy wysyłkę w ciągu 3 dni roboczych oraz dostarczenie zamówienia w ciągu 10-20 dni roboczych. W przypadku opóźnień związanych z transportem lub innymi nieprzewidzianymi sytuacjami, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzgodnić dalsze kroki.

Zawsze dążymy do tego, aby oferowane produkty były wysokiej jakości i aby nasza obsługa była jak najlepsza. Jeśli masz jakiekolwiek sugestie lub uwagi dotyczące procesu zakupowego, prosimy o kontakt. Zawsze chętnie wysłuchamy Twoich opinii i będziemy starać się udoskonalać nasze usługi. Dziękujemy za Twoje wsparcie i zrozumienie!

Adres zwrotu/wymiany:浙江省台州市天台县始丰街道官塘余村330号孵化中心一期综合楼518-32号工位